الإصدار 3 - العدد 9 (2025-12-20)

تأثير التسويق الفيروسي في سلوك المستهلك: دراسة ميدانية في الشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات بالجمهورية اليمنية

1- الأستاذ: بسام علي أحمد مسلم

2- الباحث: محمد محمد صالح الدبعاء

1- أستاذ إدارة الأعمال المساعد، جامعة العلوم والتكنولوجيا، صنعاء، اليمن./ 2- باحث ماجستير في إدارة الأعمال، جامعة العلوم والتكنولوجيا، صنعاء، اليمن.

هدفت الدراسة إلى تحديد تأثير التسويق الفيروسي في سلوك المستهلك في الشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات في الجمهورية اليمنية (يو). ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، كما تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة المتمثل في جميع مشتركي شركة (يو) والبالغ عددهم حوالي أربعة مليون وستمائة ألف مشترك تقريباً، وشملت عينة الدراسة (384) مفردة من عملاء الشركة تم تحديدها باستخدام العينة العينة الملائمة المريحة. وبعد إجراء معالجة البيانات إحصائياً باستخدام برنامج (SPSS)، توصلت الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي للتسويق الفيروسي في سلوك المستهلك في شركة (يو)، مع تفاوت تأثير أبعاد التسويق الفيروسي في سلوك المستهلك، حيث جاء بعد (العروض المجانية) الأكثر تأثيرًا، يليه (الحملات الإعلانية الفيروسية)، ثم (مواقع التواصل الاجتماعي)، وأخيرًا (قادة الرأي المؤثرين)، بينما لم يظهر (البريد الإلكتروني) تأثيراً في سلوك المستهلك. كما أظهرت النتائج وجود مستوى عالٍ من سلوك المستهلك المتحقق تجاه شركة (يو) بجميع أبعاده، وأن الشركة تهتم بممارسة التسويق الفيروسي بجميع أبعاده بدرجة عالية عدا بعد (البريد الإلكتروني) الذي حقق مستوى ممارسة متوسط. وبناءً على النتائج، أوصت الدراسة بالاستمرار في تعزيز استراتيجيات التسويق الفيروسي في الشركة من خلال تطوير محتوى جذاب وسهل الانتشار يعزز من تفاعل المستهلكين، ويزيد من التأثير في توجهاتهم السلوكية نحو التعامل مع خدمات شركة (يو).